Chính sách đổi trả
1. Thời Gian Đổi Trả
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Điều này đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết về chất lượng từ đơn vị cung cấp.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Nguyên vẹn và không bị hư hại do lỗi từ phía người dùng.
- Đầy đủ giấy tờ và phụ kiện đi kèm như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hoặc tài liệu liên quan.
3. Quy Trình Đổi Trả
Quy trình đổi trả được thiết kế nhanh gọn để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua số hotline hoặc email hỗ trợ để thông báo lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video bằng chứng về tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi xác minh lỗi, đơn vị cung cấp sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc hỗ trợ đổi mới tại nhà, tùy theo khu vực.
4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
- Miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển nếu không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả (ví dụ: sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện).
5. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng
Đơn vị cung cấp dịch vụ cam kết mang lại quy trình đổi trả nhanh chóng và tiện lợi nhất nhằm hạn chế ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng:
- Tư vấn chuyên nghiệp: Hỗ trợ liên tục trong suốt quá trình đổi trả.
- Hỗ trợ tận tâm: Đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành đều được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
