Chính sách bảo hành
1. Phạm Vi Bảo Hành
- Đối tượng bảo hành: Tất cả các bộ phận cửa cuốn, bao gồm động cơ, hệ thống điều khiển từ xa và bộ phận an toàn.
- Điều kiện áp dụng: Bảo hành miễn phí cho lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lắp đặt.
- Loại trừ bảo hành: Không áp dụng cho các lỗi do sử dụng sai cách, thiên tai, hoặc tự ý sửa chữa không đúng kỹ thuật.
2. Thời Hạn Bảo Hành
- Thời gian bảo hành: Từ 12 đến 36 tháng tùy theo dòng sản phẩm và dịch vụ đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Gia hạn bảo hành: Một số sản phẩm đặc biệt có thể gia hạn bảo hành với mức phí bổ sung.
3. Quy Trình Bảo Hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline bảo hành hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến.
- Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng lỗi và đưa ra phương án xử lý trong 1-3 ngày làm việc.
- Bước 3: Nếu cần thay thế linh kiện, việc sửa chữa sẽ được hoàn tất trong 7 ngày tùy mức độ phức tạp.
4. Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ
- Kỹ thuật viên đến tận nơi: Đối với các lỗi lớn, đội ngũ kỹ thuật sẽ đến tận công trình để khắc phục.
- Hỗ trợ từ xa: Các lỗi cơ bản sẽ được hướng dẫn trực tiếp qua điện thoại hoặc video call để tiết kiệm thời gian.
5. Cam Kết Hậu Mãi Sau Bảo Hành
- Kiểm tra định kỳ miễn phí: Một số dòng cửa cuốn có lịch kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo vận hành ổn định.
- Thay thế linh kiện chính hãng: Mọi linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành đều là hàng chính hãng từ nhà sản xuất.
- Hỗ trợ sau bảo hành: Sau khi hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể được ưu đãi khi tiếp tục sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo trì.
6. Quyền Lợi Của Khách Hàng
- Minh bạch: Mọi điều khoản bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng và hướng dẫn sử dụng.
- Hỗ trợ nhanh chóng: Đảm bảo phản hồi mọi khiếu nại và yêu cầu trong vòng 24 giờ.
- Không phát sinh chi phí ẩn: Mọi chi phí liên quan đến bảo hành đều được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.
Tầm Quan Trọng Của Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành dịch vụ lắp đặt cửa cuốn không chỉ đảm bảo quyền lợi khách hàng, mà còn giúp tạo dựng uy tín cho nhà cung cấp. Lựa chọn đơn vị có chính sách bảo hành rõ ràng sẽ giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình sử dụng.
Liên Hệ Dịch Vụ Bảo Hành
Hotline: 0909044222
Email: hoaivandoor.vn
Địa chỉ: 165 đường Lê Đình Chi, ấp 3, xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
